Coatzacoalcos, Ver., 8 de abril de 2025.- En un esfuerzo por garantizar la inclusión y la atención equitativa a toda la población, el gobierno de Coatzacoalcos, a través de la dirección de la Policía Municipal ha puesto en marcha una línea de emergencia exclusiva por videollamada diseñada especialmente para la ciudadanía que se comunica en Lengua de Señas Mexicana (LSM).
El alcalde Amado Cruz Malpica, acompañado de la síndico único, Ana Bertha Hernández Aguilar, señaló “Es fundamental que todas las personas, sin importar su condición, puedan acceder a los servicios de emergencia de manera rápida y efectiva. Esta línea es un paso importante hacia una sociedad más inclusiva, por eso felicito a la policía por el trabajo que han estado realizando”.
El director de Seguridad Pública Municipal, Luis Enrique Barrios Ríos, destacó que son 25 los policías municipales que portan un logo que los distingue para comunicarse en lenguaje de señas mexicanas. Se capacitaron de manera voluntaria y a la fecha ya han atendido entre 15 y 20 casos de la comunidad sorda, entre ellos dos de violencia doméstica.
“Fue la primera vez que le dimos voz a una persona; en uno de los casos la llevamos a la Fiscalía para que pusiera su denuncia, ahora está con asesoría de Instituto Municipal de la Mujer, en otro su familia la vino a buscar, en ambos el acompañamiento ha sido integral”.
La implementación de esta herramienta forma parte de un plan integral de inclusión y modernización en la atención ciudadana, la línea de emergencia por videollamada estará disponible 365 días del año y será operada por personal capacitado, utilizada únicamente para emergencias de tipo: médicas, de protección civil y de seguridad.
Para acceder al servicio, los ciudadanos podrán comunicarse únicamente a través de la aplicación WhatsApp por videollamada al número 921 390 7891, donde serán atendidos por personal capacitado en atención a emergencias para personas con discapacidad auditiva o del habla. El dispositivo es un teléfono de alta gama exclusivamente para atender estas emergencias.
Se invita a los usuarios a utilizar esta línea con responsabilidad, reiterando que para atender una emergencia es primordial brindar los datos de ubicación y cuál es la emergencia requerida para dar una atención inmediata.
Con esta iniciativa, Coatzacoalcos se convierte en uno de los municipios pioneros en Veracruz en la implementación de un sistema de emergencias accesible, reafirmando su compromiso con una sociedad más inclusiva y garantizando la protección de los Derechos Humanos.
En el evento nos acompañó el C. José Guadalupe Montiel quien tiene una discapacidad auditiva y quien además participó en el video de presentación de la línea de emergencias la comunicación se logró gracias a la capacitación de los integrantes de la policía municipal.
